اهداف کارگاه:

مشتری یکی از مهم ترین ارکان سازمان ها و کسب و کارهاست و به تبع آن ارتباط اثربخش با مشتری، یکی از حیاتی ترین موضوعات در هر سازمان و کسب و کاری محسوب می شود. اگر جریان مالی و فروش، خون داخل رگ‌های کسب و کار باشد مسلما این ارتباط با مشتری است که آن را به داخل کالبد سازمان پمپاژ می نماید. هدف از این کارگاه، توانمندسازی  و پرورش نیروهایی است که بتوانند در جایگاه کارشناس ارتباط با مشتری، عملکرد شایسته و اثرگذاری داشته باشند.

محتوای کارگاه:

1- فنون برقراری ارتباط موثر با مشتريان 

2- راهكارهاي مذاکره موثر در ارتباط با مشتری

3- فنون برخورد با مشتریان عصبانی و شاکی

4- راهکارهای ایجاد تجربیات لذت بخش برای مشتریان(مدیریت تجربه مشتری)

5- نکات کاربردی در پیگیری و فالو آپ مشتریان

6– تكنيك هاي غلبه بر طفره رفتن مشتری از ارتباط و شکست گارد ارتباطی مشتری

7- رفع اشتباهات رايج کارشناسان ارتباط با مشتری

8- تکنیک ها و مهارت های «بله» گرفتن و رفع ایرادات در ارتباط با مشتری      

◄ همراه با سنجش رایگان استعداد و توان ارتباطی و تحلیل نمونه های عملی از صنایع و بازارهای «غذا و نوشیدنی»، «فروشگاهی و سمپلینگ»، «گردشگری»، «ساختمان و املاک»، «مالی و سرمایه گذاری» ، «مذاکرات شرکتیB2B» و نرم افزار(IT)

مخاطبان: کلیه کارشناسان ارتباط با مشتری و کلیه افراد علاقمند به مباحث بیزنس و فعالان کسب و کار

مدت: 16 ساعت، چهار روز- از ساعت 16 الی 20        زمان/ مکان: آبان 401- مشهد- کارخانه نوآوری

شرایط حضور: 1- ارسال فرم تکمیل شده ثبت نام  2- ارسال فیش واریزی به ازای هر نفر 1 میلیون و 200 هزار تومان (قابل پرداخت پس از تخفیف: 800 هزار تومان) که به شماره حساب سیبا ملی 0106192826002 یا کارت 6037997418692209 / یا ثبت نام الکترونیکی از طریق همین وب سایت